Kontakt os
Er strømmen gået – eller har du spørgsmål til din elregning, elmåleren eller andet, der handler om strømmen på din adresse? Her finder du information om, hvem du skal kontakte.
Kontakt din elleverandør først
Som udgangspunkt skal du kontakte din elleverandør, hvis du har spørgsmål til strømmen i din bolig eller virksomhed. Din elleverandør kan svare på de fleste spørgsmål, men vil i nogle tilfælde sende dig videre til os eller bede dig om at kontakte en elinstallatør. Hvis du er i tvivl om, hvem der er din elleverandør, kan du kigge på din seneste elregning eller logge ind på eloverblik.dk.
Hvis du allerede ved, at det er os, du skal tale med, kan du kontakte os her.
Ring til os i vores telefontid
Har du brug for at tale med os, kan du ringe til os på tlf. 70 29 20 24.
Vores medarbejdere i Kundesupport sidder klar på hverdage klokken 7.00-15.00 til at besvare dine spørgsmål. Bemærk at vi har lukket på helligdage, Grundlovsdag, fredag efter Kristi Himmelfartsdag samt den 23. og 24. december.
Hvis du er elinstallatør og skal have fat i vores afdeling for Nettilslutning, skal du ringe i tidsrummet 07:00-11:30.
Hvis strømmen er gået, kan du ringe døgnet rundt
I vores driftsinformation kan du se de strømafbrydelser, som vi aktuelt har registreret.
Hvis I er flere naboer, som mangler strøm, men ikke kan se jeres strømafbrydelse på kortet, kan I ringe til os på tlf. 70 29 20 24 – døgnet rundt. Uden for vores almindelige telefontid kan du opleve længere ventetid på telefonen, da vores vagthavende medarbejdere arbejder på højtryk for at løse problemet.
Brug vores kontaktformular eller send en mail
Du kan altid sende os en mail på ceriuskundesupport@cerius-radius.dk. Din mail vil blive besvaret inden for 5 hverdage.
I nogle tilfælde kan du bruge vores kontaktformular i stedet. Så bliver din henvendelse sendt direkte til den relevante afdeling. Det gælder, hvis din henvendelse drejer sig om et af følgende emner:
- Adgang til stationer
- Nettilslutning af solceller og husstandsvindmøller
- Ledningsoplysninger
- Elmåler
- Udstykning, større byggerier
- Tavletegninger for installationer over 63 ampere
- Skader/forsikringssager
Er du samarbejdspartner?
Er du samarbejdspartner og tilknyttet et forsyningsprojekt, en drifts- eller vedligeholdelsesopgave? Så kan du finde samarbejdsområder, retningslinjer og teknisk information her:
OBS: Du skal være tilknyttet en opgave eller et projekt, og din e-mailadresse skal være oprettet hos os, for at få adgang.
Andre henvendelser
Oplever du fejl eller andre uregelmæssigheder, skal du kontakte din elleverandør.
Står du ved en elulykke med fare eller skader på personer, dyr eller bygninger, skal du straks kontakte os på 70 29 20 24.
Du kan sende os en mail på teknik@cerius.dk for tilmeldinger over og under 63 ampere, eller frontdesk@cerius-radius.dk for større forbrugs- og produktionsanlæg.
GDPR-information: Telefonopkald fra vores elkontrolcenter bliver automatisk optaget
Vi optager automatisk opkald, som foretages til og fra vores elkontrolcenter. Vi har i henhold til GDPR-reglerne pligt til at oplyse dig om dette forhold og henviser til databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, (legitime interesser) som grundlag for, at vi må foretage disse optagelser. Vores legitime interesse er at sikre person- og forsyningssikkerhed. Formålet med optagelserne er at udrede og minimere hændelser i vores forsyningsnet og kvalitetssikre vores hertil relaterede processer – særligt de sikkerhedsmæssige forhold. Optagelserne aflyttes kun i forbindelse med hændelser i elnettet, og de bliver slettet senest efter tre måneder.
Vores adresser
Virksomhedsadresse
Hovedgaden 36, 4520 Svinninge
Målerlager
Energivej 33, 4690 Haslev
Teknisk Kundesupport
Drift og Planlægning
Teknikerbyen 25, 2830 Virum