Privatlivspolitik for Cerius A/S

Når du er kunde hos Cerius, behandler vi dine oplysninger til brug for administration af vores aftale med dig, herunder for at:

• sikre, at der leveres strøm til din adresse.
• sikre, at vi modtager korrekte oplysninger om dit elforbrug og din installation.
• identificere dig, når du kontakter os.
• opfylde øvrige forpligtelser for dig eller os, der følger af lovgivningen eller din aftale med Cerius (Tilslutningsbestemmelserne på Cerius’ hjemmeside).

Eksempel: Registrering og behandling af kontaktoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger, når du flytter til vores bevillingsområde og dermed automatisk indgår i et aftaleforhold med os. For at sikre overholdelsen af denne aftale registrerer og behandler vi en række oplysninger (eksempelvis navn og adresse) for at sikre entydig identifikation og kontaktmulighed til dig.

Vi behandler følgende kategorier af persondata om dig:

• Navn, adresse, e-mail, telefonnummer, ip-adresse, underskrift, dit kundenummer, fuldmagtsforhold og i særlige tilfælde dit cpr-nummer.
• Tekniske oplysninger: leveringspunkt, aftagenummer, afgiftsforhold, tilslutningspunkt, kundekategori, installationsinformation, målernummer, målerudstyr, elanlæg og større elektriske apparater, tariftype og ejerskab af stikledning.
• Forbrugs- og leveringsoplysninger: elforbrug, aflæsninger, oplysninger om dine bestillinger af varer og tjenesteydelser, kreditvurdering, betalingsoplysninger, priser og gebyrer.
• Oplysninger om din adfærd på vores digitale tjenester (fx browsere, operativsystemer og hvilket indhold, som du ser mv.).
• Korrespondance med kundeservice og klagesager
• Optagelse af telefonsamtaler til uddannelsesformål.
• Eventuelle oplysninger om udestående samt inkasso- og fogedretssager  
• Særligt for enkeltmandsvirksomheder: cvr-nummer, selskabsnavn, EAN-nummer (ved enkeltmandsvirksomheder forstås virksomheder, hvortil der er tilknyttet et personligt hæftelsesansvar).
• Særligt for professionelle elinstallatører mv.: Autorisationsnummer, cvr-nummer, selskabsnavn, kontaktperson og medarbejder-id.
• Vi behandler i særlige situationer følsomme og semifølsomme personoplysninger:
  Følsomme oplysninger er bl.a. oplysninger om race eller etnisk oprindelse, politisk, religiøs eller filosofisk overbevisning samt helbredsoplysninger. Personoplysninger vedrørende straffedomme og strafbare forhold anses efter dansk ret som semifølsomme personoplysninger. Vi behandler som udgangspunkt ikke følsomme og semifølsomme personoplysninger om dig og opfordrer til, at du ikke fremsender eller på anden måde videregiver sådanne oplysninger til os. Det kan dog i særlige situationer forekomme, at vi behandler helbredsoplysninger og oplysninger om strafbare forhold eksempelvis ved opsætning af målere eller ved afbrydelse af elforsyningen.

Vi indsamler dine persondata fra følgende kilder:

• Dig selv
• Offentlige myndigheder og det statsejede selskab Energinet
• Elleverandører, herunder fra Energinets Datahub (eksempelvis navn, adresse og e-mail)
• Offentligt tilgængelige kilder (eksempelvis telefonnummer)
• Medlemmer af din husstand (eksempelvis hvis de kontakter os om jeres elforsyning)
• Kreditoplysningsbureauer (kun i særlige tilfælde)
• Professionelle elinstallatører mv. (eksempelvis i forbindelse med etablering af ny forsyning hos dig)
• Boligselskaber og andre udlejere (eksempelvis om elmålere)

Vi behandler dine persondata baseret på følgende behandlingsgrundlag:

• GDPR art. 6.1.b, da behandlingen af dine persondata er nødvendig for opfyldelsen af din aftale om levering af el
• For at overholde vores forsyningsforpligtelse der følger af elforsyningsloven jf. GDPR, art. 6.1.c
• Dit samtykke til behandlingen af dine persondata til brug for udvikling og optimering af vores kundeservice, jf. GDPR art. 6.1.a.

Vi kan dele dine persondata med:

• Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support og leverandørydelser og finansielle institutioner)
• Selskaber, der er koncernforbundet med Cerius (oplysninger videregives kun i overensstemmelse med elforsyningslovens regler om den funktionelle adskillelse af netselskabet fra øvrige koncernaktiviteter)
• Aktører inden for energibranchen (fx elleverandører), hvis det er nødvendigt for behandling af dine henvendelser eller ligger inden for rammer af lovgivningen eller regler udstedt i medfør heraf
• Offentlige myndigheder, herunder Forsyningstilsynet, Energistyrelsen, forskningsinstitutioner og det statsejede selskab Energinet

Vi opbevarer persondata så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Som hovedregel opbevarer vi dine persondata i op til 3 år og 3 måneder efter, at dit kundeforhold ophører.

Nogle persondata gemmer vi i kortere eller længere tid. Det gælder:

Oplysninger omfattet af bogføringsloven og elforsyningsloven (bl.a. fakturaer, tilgodehavender, korrespondancer, betalingsoplysninger og lignende oplysninger som er nødvendige for at dokumentere vores bogføring) opbevarer vi som krævet efter bogføringsloven i 5 år fra udløb af regnskabsåret og efter elforsyningsloven i 10 år.

Oplysninger fra optagede telefonsamtaler. Vi opbevarer personoplysningerne i op til seks måneder efter optagelse.

Oplysninger om dit elforbrug. Vi opbevarer forbrugsoplysninger, fordi vi har behov for disse oplysninger for at kunne levere en sikker, effektiv og pålidelig forsyning af strøm til alle vores kunder, og fordi elforsyningsloven stiller krav om opbevaring. Vi vurderer minimum hvert år, om der er oplysninger der skal slettes, fordi oplysningerne ikke længere er relevante.

Oplysninger om tekniske anlæg forbundet med transporten af strøm til din adresse og målingen af dit elforbrug (bl.a. elmåler og stikledning). Vi opbevarer disse oplysninger, så længe der forbruges strøm på adressen.

Hvis vi skønner, at det er nødvendigt, kan vi efter en konkret vurdering gemme oplysningerne i længere tid end angivet ovenfor. Det gælder, hvis der opstår tvister med kunder, til dokumentation over for offentlige instanser eller andre og i lignende situationer.